АмазонФресх је последња потрага Јеффа Безоса за потпуном малопродајом

Амазон је повећао малопродају, али извршни директор Јефф Безос - који је управо купио Васхингтон Пост за 250 милиона долара - инсистира да је још увек Први дан. Шта следи? Неуморна потрага за јефтинијом робом и бржом испоруком. Конкуренција већ дише.

АмазонФресх је последња потрага Јеффа Безоса за потпуном малопродајом

Прва ствар коју примећујете код Јеффа Безоса је како ушета у собу.



Изненађујуће мала фигура, обучена у плаве фармерке и плаву дугмад на дугмад, Безос нагло отвара врата уз звук тихог звука и тренутно командује простором својим експлозивним гласом, бучним маниром и изразом потпуног самопоуздања. Како си? он бумује, на начин да звучи и као питање и као најава високог децибела.

Више на Амазону

Свака од десетак зграда у Амазоновом кампусу у Сијетлу названа је по прекретници у историји компаније - Вејнрајт, на пример, одаје почаст свом првом купцу. Безос и ја се срећемо у шестоспратној згради познатој као Први дан на северу. Име значи много више од чињенице да је Амазон, као и свака компанија у универзуму, отворен на одређени датум (у овом случају, то је 16. јул 1995.). Не, први дан је централна мотивациона идеја за Безоса, који подсјећа јавност од свог првог писма дионичарима 1997. године да смо тек први дан у развоју и интернета и његовог амбициозног малопродајног предузећа. У једном недавном ажурирању за акционаре отишао је толико далеко да је, са типичним знањем-нечим-што не осећате, тврдио да будилник још није ни отишао. Зато питам Безоса: Како тачно изгледа остатак дана? Застаје да размисли, а затим узвикује: Још увек спавамо при томе!



Он је лажов.




Амазон је компанија која не спава. Амазон је, у ствари, војска широм отворених очију која води-и побеђује-у битци коју нико не може мапирати тако добро као њен генерал. Да, и даље је немилосрдни краљ књига-посебно након Апплеовог недавног губитка у оделу за утврђивање цена књига. Али скоро две деценије након првог дана, гигант е-трговине је еволуирао светлосним годинама од тога што је био само трговац књигама. Више од 209 милиона активних купаца ослања се на Амазон за све, од телевизора са равним екраном до хране за псе. У протеклих пет година, трговац је набавио свог најсофистициранијег продавца ципела Заппос и Куидси, родитеља таквих сајтова као што су Диаперс.цом, Соап.цом, Ваг.цом и БеаутиБар.цом. Купила је произвођача робота Кива Системс, јер роботи убрзавају брзину којом Амазон може да састави наруџбе купаца, понекад је сведе на 20 минута од клика до испоруке. Годишња продаја се у истом периоду учетворостручила на огромних 61 милијарду долара. Успут, Амазон је такође постао компанија са највећим поверењем на свету. Потрошачи су тако гласали у недавном истраживању Хариса, узурпирајући место које је раније држало Аппле.

Везани чланак


  • Трговинска игра престола: Грађани ових краљевстава знају улоге - иновирате или умирете.

Амазон је учинио много више од тога што је постао звездани трговац. Поново је измислио, пореметио, редефинисао и обновио глобално тржиште. Прошле године је продаја е-трговине широм света први пут премашила 1 трилион долара; Амазон је чинио више од 5% тог обима. Овај наизглед неизбежан помак однео је много жртава, а предстоји их још. Трговци великим кутијама попут Цирцуит Цити-а и Бест Буи-а трпели су терет Амазоновог дигиталног напада, док су стубови у трговачким центрима, попут Сеарса и ЈЦПеннеи-а, такође видели резервоаре за продају. Тржни центри уопште, за које се некада чинило да су им пружали заклон од мрежног буцања, испражњени су. Према процени Греен Стреет Адвисорс -а, 10% великих трговачких центара у земљи затвориће се у наредној деценији. Постало је болно јасно да шанса за просијавање канти џемпера једноставно више није довољна за купце. У малопродаји је тако било одувек, каже Кевин Стернецкерт, потпредседник истраживања у Гартнеру који се фокусира на трендове куповине и који поставља стратегију која никоме не би смела да падне на памет: Ако не иновирате и не обратите пажњу на то ко су ваши купци, постају небитни. А то сада значи одбрану од претњи са сваког телефона, таблета и лаптопа на планети.

интервју за постављање менаџеру за запошљавање

Све већа доминација Амазона сада се мање односи на оно што продаје него на начин на који продаје. А то најављује други талас промена који ће додатно девастирати конкуренте и поново трансформисати малопродају. Није само наручивање једним кликом на Амазоновој мобилној апликацији, која је прилагођена за импулсивну куповину. То није само функција компаније Субсцрибе & Саве, која корисницима омогућава да заказују редовна допуњавања основних потрепштина, попут тоалетног папира и дезодоранса. То није само Амазонов програм Лоцкерс, у којем су огромни метални ормарићи инсталирани у 7-Елевенс и Стаплес у одабраним градовима, омогућавајући клијентима да безбедно преузимају пакете када им одговара уместо да ризикују пропуштене (или украдене) испоруке.

АмазонФресх је заиста тројански коњ. Не ради се о победи у услугама трговине. Ради се о доминацији на тржишту у испорукама истог дана.



Не, све је ово, плус нешто још прималније: брзина. Безос је претворио Амазон у демона брзине без преседана који вам може дати све што пожелите. Јел тако. Сада. Да бисте најбоље разумели Амазонов агресивни план игара-и његове праве амбиције-морате почети са Амазон Примеом, другодневним програмом испоруке компаније од 79 УСД годишње. Мислим да је Амазон Приме најбоља погодба у историји куповине, каже ми Безос, напомињући да услуга сада укључује бесплатну доставу на више од 15 милиона артикала, у односу на милион са којима је лансирана 2005. Приме чланови такође добијају приступ више од 40.000 стреаминг програма за инстант видео и 300.000 бесплатних књига у позајмној библиотеци власника Киндле -а. Колико год ово могло бити досадно за Нетфлик, то није замишљено првенствено као напад на то пословање. Уместо тога, Безос је спреман да изгуби новац од испоруке и услуга у замену за лојалност. Тих 10 милиона Приме чланова (у поређењу са 5 милиона пре две године, према Морнингстару) практично су зависни од коришћења Амазона. Просечан члан Приме -а годишње потроши запањујућих 1,224 долара на Амазону, што је 700 долара више од обичног корисника. Куповине и чланарине чланова чине више од трећине америчког профита Амазона. Предвиђено је да ће се чланство повећати до 150%, на 25 милиона, до 2017. године.

Надиа Схоурабоура из Хоинтера, нове продавнице која представља како се малопродаја мора прилагодити у доба Амазона

Роббие Сцхвиетзер, потпредседник Приме -а, искренији је од свог шефа када објашњава праву сврху Приме -а: Када постанете Приме -ов члан, ваша људска природа преузима. Желите да искористите својих 79 долара што је више могуће, каже он. Не само да купујете више, већ купујете у ширем скупу категорија. Откривате све наше изборе за које иначе не бисте ни помислили да потражите Амазон. А оно што купујете на Амазону нећете купити од локалног продавца.



Приме је прва фаза у тростепеној шеми која такође укључује проширење Амазонових локалних могућности испуњења и новонастали програм назван АмазонФресх. Заједно, ови стубови ће променити очекивања потрошача о малопродаји. Чини се да се Безос наслађује надолазећим променама. У старом свету могли сте да живите надајући се да ваш купац не зна да ли је ваша цена заиста конкурентна. То је врло - Безос застаје на тренутак да претура по најмање увредљивој речи - слабашној стратегији у новом свету. [Сада] не можете убедити људе да имате ниску цену; морате имати ниску цену. Не можете убедити људе да су вам брзине испоруке велике; заправо морате имати велике брзине испоруке! Са тим последњим изазовом, он прасне у громогласан смех, забацујући своју тако депилирану главу толико уназад да му видите тамне испуне на горњим кутњацима. Чини се да он заиста зна нешто што ми остали не знамо. Још увек спавамо, каже? Будилник у Амазону се активирао пре неколико сати. Друго питање је да ли се остатак малопродајног света још пробудио.


Амазонова површина од милион квадратних метара Центар за испуњење Феникса производи стабилан и синкопиран ритам. На реду су механичке транспортне траке, лупање кутија које ударају у метал, пискање виљушкара који се крећу напријед-назад и брујање више од 100 клима уређаја индустријске величине који се удаљавају. Ово је звук брзине - звучни приказ онога што је потребно за опслуживање милиона купаца расутих по целом свету.

шта значи ђавољи троугао

У центрима попут овог, којих има 89 на глобалном нивоу (а предстоји их још), Амазон је изградио сложену механизацију како би био сигуран да ће се производ испоручити за мање од 2,5 сата од тренутка када купац кликне наручи . Од тог клика, скуп алгоритама израчунава локацију купца, жељену брзину испоруке и доступност производа; затим шаље захтев за куповину дежурним берачима у најближем центру за испуњење. Систем усмерава нову поруџбину у берач који је најближи на поду том производу, искачући са писком на ручном пиштољу за скенирање берача. Ови мушкарци и жене лутају морем полица с колицима, вођени Амазоновом мирном руком до тачне локације производа на полицама означеним бојама. Скупљач сакупља артикал и ставља га у корпу са другим наруџбама купаца. А одатле се предмет зумира на покретној траци до боксерске станице, где рачунар налаже раднику коју величину кутије да узме и који предмети припадају тој кутији. Након што пакер доврши наруџбу, реч успех светли великим зеленим словима на оближњем екрану рачунара. Затим се пакет враћа назад на транспортну траку, где се најбржи начин испоруке израчунава скенирањем кутије, која се затим одбацује низ намотајни падобран до одговарајућег камиона.

Амазон-Прооф Ретаил

Како једна продавница спаја дигитално и физичко

Ако неко може да дизајнира продавницу опеке и малтера за свет е-трговине, то би требало да буде Надиа Схоурабоура. Некада је била Амазонов потпредседник глобалног ланца снабдевања и технологије испуњења и од тада је створила Хоинтер , потпуно аутоматизована продавница која ради на софтверским алгоритмима и машинама. Она то назива микрокућницом која комбинује тренутно задовољство дигиталног са предностима у продавници. У одећи, ово ће победити, предвиђа она. Ради овако:

Корак 1. Претражите

Купац улази у резервну продавницу у којој је сваки од производа на видику. Она повлачи апликацију Хоинтер, скенира КР код на фармеркама које воли и уноси њену величину.

Корак 2. Испоручите

У року од 30 секунди након скенирања кода, фармерке њене величине путују кроз падобран и слећу у њену свлачионицу. Може да скенира онолико предмета колико јој се свиђа.

Корак 3. Побољшајте

У свлачионици она испробава фармерке, али су превише врећасте. Па их баца у други падобран и одабире мању величину из апликације.

Корак 4. Куповина

Фармерке пристају! Плаћа телефоном или превлачи картицу на киоску и напушта продавницу уз куповину. Није потребан продајни службеник.

Процес је ефикасан, али ипак нижа технологија него што би могла бити. Иако је Амазон прошле године издвојио 775 милиона долара за те наранџасте Кива роботе, каже да још увек процењује како да примени ботове, а њих овде нема нигде. Испуњење Амазона и даље је веома људски подухват - и креативност компаније напредује унутар тог ограничења. Тим у центру Пхоеник непрестано размишља о начинима да их уклони у време обраде од 2,5 сата. На пример, када производи стигну од Амазонових продаваца и 2 милиона трговаца трећих страна који продају своју робу на веб локацији, радници их сада скенирају у Амазонов систем залиха (опет ручним пиштољем) уместо да ручно уносе податке. Такође, производи су ускладиштени на полицама на другачији начин који би се могао чинити насумичним начином - на пример, један плишани медо би могао бити поред књиге о биологији на факултету - јер смањује потенцијалну удаљеност коју радник мора прећи између популарних производа које може се наручити заједно. Мала подешавања попут ових имају утицај: У последње две године Амазон је смањио време потребно за премештање производа за четвртину. Током протеклих празничних дана, компанија је обрађивала 306 артикала у секунди широм света.

Ови центри се не односе само на брзину складишта: они се такође тичу и близине. У протеклих неколико година, Безос је уложио милијарде у њихову изградњу у подручјима која су све ближа купцима. Складиште Пхоеник, једно од четири у региону, опслужује подручје метроа од скоро 4 милиона. Роббинсвилле, Нев Јерсеи, удаљен је отприлике један сат од 8 милиона Њујорчана. Паттерсон, Калифорнија, удаљен је сат и по од 7 милиона људи који живе у области залива Сан Франциско. Три локације у Тексасу - Цоппелл, Хаслет и Сцхертз - опслуживат ће не само скоро 9 милиона грађана метропола Даллас и Сан Антонио, већ и осталих 17 милиона купаца у држави (а могуће и сусједних држава) који живе удаљен само неколико стотина миља.

Оно што видите да се дешава, објашњава Безос, је да можемо имати инвентар географски близу велике урбане популације. Ако можемо бити довољно паметни-и када кажем „довољно паметан“, мислим на праву технологију, праве софтверске системе, алате за машинско учење-за постављање инвентара на свим правим местима, с временом се ваше ставке никада неће ставити на авион. То је нижа цена, мање сагоревања горива и бржа испорука.

Свети грал пошиљке-испорука истог дана-примамљиво је надохват руке. Амазон већ нуди ту услугу у одабраним градовима, што назива локалном експресном доставом, али велики трик је то учинити на националном нивоу. А кључни елемент овог амбициозног плана открива нешто освајајуће од гомиле зграда. То је нешто што је само рачуновођа могао видети да долази: лукава промена пореске стратегије.

У новом дигиталном свету, каже Безос, не можете убедити људе да имате ниску цену; морате имати ниску цену.

Да сте такмичар који је знао шта да слуша, практично бисте чули тему Чељусти сваки пут када је Безос изговорио реч порези . Годинама је Амазон жарко избегавао успостављање онога што се назива пореска веза-то јест, довољно велико физичко присуство-у државама које би га потенцијално могле приморати да од својих купаца наплати порез на промет, нешто од цигле и малтера и мама и мајка. Поп продавнице су дуго тврдиле да ће коначно уклонити Амазонову неправедну предност у ценама. У државама које су се усудиле да изазову Амазон, компанија би брзо повукла операције. Преглед се чак проширио и на продају других производа од стране других трговаца. Морали смо да будемо веома опрезни, чак и са пословањем трећих страна, око тога да не направимо порез-нексус ствари, сећа се Џон Росман, бивши извршни директор Амазона и садашњи генерални директор у Алварез и Марсал , консултантска фирма из Сијетла.

на ком се каналу среће свечано

Али Амазон се од тада предомислио. Утврдило се да ће предности више центара за испуњење - и сва брзина коју ће пружити - надмашити пореске трошкове које ће имати. Тако је почео преговоре са државама о пореским олакшицама. Јужна Каролина пристала је да пусти компанију да клизи без наплате пореза на промет до 2016. године, у замену за то што је држави донело 2.000 радних места. У Калифорнији је Амазон добио годину дана да почне са прикупљањем пореза у замену за изградњу три нова складишта. Крајем 2011. године Амазон је чак дао подршку иза савезног закона који би свим онлине трговцима на мало са продајом већом од 1 милион долара наложио да прикупљају порез у државама у којима су продавали купцима. Само у 2012. години Амазон је потрошио 2,5 милиона долара на лобирање за питања која су укључивала оно што је познато као Закон о правичности тржишта - исти закон, у суштини, некада је померио небо и земљу да га искорени. Закон је недавно изгласао амерички Сенат и чека усвајање у Представничком дому.

Општа је перцепција да компаније мисле: „Ох, одлично, коначно једнаки услови“, каже Россман. Али други трговци ће пожалити дан. Порез на промет био је једна од ретких ствари које су спречавале Амазон да се прошири. Сада као да где год Амазон жели да буде, шта год Амазон жели да уради, они ће то учинити.


Постоји још један оружје у Амазоновој офанзиви и спремно је за увођење. Зове се АмазонФресх, услуга доставе намирница која је одавно доступна само у Сијетлу. Сајт има избор од 100.000 артикала, а ја сам покушао из моје хотелске собе у том граду недавно у суботу у 11 сати. Кликнуо сам на чипс, банане, јабуке, јогурт и кутију флаширане воде - заједно са ДВД -ом Књига сребрних облога и свеска репортера Молескине. Након што сам се одјавио и платио таксу за испоруку од 10 УСД, затражио сам да ми роба стигне у 19 сати. до 20 часова прозор. Те вечери у 7:15, Де, моја достављачица са услуге АмазонФресх, појавила се у предворју. Помогла ми је да носим торбе до лифта и до моје хотелске собе, и неколико пута је покушала да одбије напојницу од 5 долара за невоље које сам јој направио у име истраживања. Било је једноставно, лако - и за Амазонове конкуренте, врло претеће.

Роботи Де и Кива кључни су за оно што Амазон види као будућност куповине: шта год желите, кад год желите, где год желите, онолико брзо колико то захтевате. Очекује се да ће се АмазонФресх ускоро проширити на још 20 урбаних тржишта - укључујући и нека изван Америке. Лос Анђелес је прошлог јуна постао друго тржиште АмазонФресх -а, а купцима је понуђено нешто што људи у Сијетлу морају пожелети да добију: бесплатно пробно раздобље Приме Фресх -а, надограђене верзије Амазон Приме -а, која пружа бесплатну доставу производа и бесплатна достава намирница за наруџбе веће од 35 УСД. Претплатници ће плаћати годишњу накнаду од 299 УСД. С обзиром на то да испорука намирница иначе кошта између 8 и 10 УСД сваки пут (у зависности од величине наруџбе), претплата се покрива након 30 испорука - што ће запослене породице брзо премашити.

Безос, на свој шкрти, пријатељски начин, изгледа више узбуђен због мог Фресх искуства него што описује Фресх -ову будућност. Изгледа да је скоро изненађен што је услуга тако добро радила у хотелу, с обзиром на то да је дизајнирана за кућну доставу. Хвала вам! он виче. Након што ме је запитао питањима како је тачно дошло до смањења испоруке, коначно се позабавио пословном сврхом услуге.

Нећемо улагати у компанију ако нам не кажу зашто их Амазон неће обуздати.

Радили смо врло ефикасан посао са нашим тренутним моделом дистрибуције за разне ствари, каже Безос. Пелене? Добро, нема проблема. Чак и Цхеериос. Али постоји гомила производа које не можете само умотати у картонску кутију и послати их. Не ради за млеко. Не ради за хамбургер. Тако је развио услугу која би радила-не зато што је одједном пожелео да постане ваш трговац пуним услугама, већ због тога колико често људи купују храну.

АмазонФресх је заправо тројански коњ, услуга дизајнирана за много већу сврху. Било је артикулисано [у почетном, интерном прегледу до Безоса] да ће то функционисати са ширим увођењем испорука истог дана, каже Том Фурпхи, бивши извршни директор Амазона који је лансирао Фресх 2007. године и водио га до 2009. године. дневна услуга испоруке представља огромне логистичке и економске препреке. То је такозвани проблем последње миље-пакете у вредности од камиона можете лако послати из складишта, али није лако набавити појединачни пакет да се пробије кроз једно суседство и стигне до врата једног потрошача. Обим терета и учесталост испоруке морају надмашити трошкове горива и времена, иначе је ова последња миља изузетно скупа. Не можете унајмити батаљон Деса ако они не зараде за своје издржавање. Тако се проширивањем испоруке намирница Амазон нада да ће месечне купце претворити у седмичне-или чак три пута недељне-кориснике. А то ће, заузврат, произвести ону количину наруџбина у којој се исплати уложити испорука истог дана. Помислите на синергију између Приме-а, испоруке истог дана и Фресх-а, каже Фурпхи. Када све те ствари почну да раде заједно, то може бити веома лепа ствар.


АмазонФресх је вероватно последња карика у Безосовом великом плану: да Амазон постане доминантни сервисер - не само продавац - целокупног малопродајног искуства. Разлика је пресудна. Продавци трећих страна, велики и мали трговци, сада чине 40% Амазонове продаје производа. Амазон обично добија до 20% делова сваке трансакције. Ти продавци су такође високо подстакнути да користе Амазон испуњење (познато као ФБА). Уместо да сами испоручују своје производе након што је продаја обављена на веб локацији Амазон, ови трговци дозвољавају Амазону да обавља тешке послове, брање и паковање на местима попут центра Феникс. За продавце, уговор са ФБА даје им приступ брзинама испоруке Приме, што им може помоћи да придобију нове купце и може им омогућити продају по нешто вишим ценама. За Амазон, ФБА повећава продају, профит и вероватноћу да сваки купац може пронаћи било коју ставку на својој веб страници.

Сада имате паметне продавнице цигле и малтера које кажу: „Зашто наше искуство није интуитивније, као што је на вебу?“

Растућа транспортна мрежа АмазонФресх помоћи ће у проширењу ових бројева. У Лос Анђелесу и Сијетлу, флота Фресх камиона испоручује све од оброка до чоколаде од локалних трговаца. Светлозелени брендирани камиони - са љубазним возачима у маркираним униформама - омогућили су Амазону да персонификује његов бренд, дајући му исту врсту поуздане блискости која је подстакла успон УПС -а 1930 -их. Ако вам на врата долазе све врсте летења по ноћи, то се људима не свиђа, каже Иосси Схеффи, професор и директор Центра за транспорт и логистику МИТ-а. Другачије је са неким у америчкој поштанској служби или униформи ФедЕк -а. Ови брендови уливају поверење.

Како се Амазон развија у услугу испоруке истог дана, његова активна транспортна флота могла би постати још једна конкурентна предност. Допуњавањем својих дугорочних односа са УПС-ом и ФедЕк-ом сопственим Фресх камионима, Амазон би могао да испоручи брже од продаваца који у потпуности зависе од спољних услуга. Убрзо, ако сте трговац на мало са својим интернетским пословањем, бићете суочени са избором, каже Бриан Валкер, бивши аналитичар компаније Форрестер Ресеарцх, који је сада у компанији Хибрис, добављачу софтвера за е-трговину. Нећете моћи да се подударате са Амазоном, па ћете морати да размислите о партнерству са њима и повећању њихове мреже.

Ова промена могла би чак да претвори Амазон у конкурента УПС-у и ФедЕк-у, дугогодишњем дуополу испоруке у САД следећег дана. Ако би Амазон то могао учинити у довољном обиму, могли би понудити доставу по великој цени, а ипак остварити одређену маржу, каже Вокер. На класичан Амазон начин, они би могли да искористе инфраструктуру коју су сами изградили, да узму реметилачки приступ одређивању цена и да је покрену као игру ефикасности.

шта значи 808?

Амазон је већ био на овом путу. Његове веб услуге почеле су као ефикасан и поуздан задњи део за управљање сопственим веб операцијама - а затим су постале толико веште да сада пружају дигиталне услуге огромном броју корисника, укључујући Нетфлик и, наводно, Аппле. Није немогуће замислити да Амазон ради исто са испоруком. Прошле године компанија је смањила своје трошкове испоруке као проценат продаје са 5,4% на 4,5%. Како гради више дистрибутивних центара, инсталира више ормарића и гради своју флоту, Амазон ће вероватно још више смањити те трошкове ефикасности.

Дакле, је ли следећа мисија Амазон Фреигхт Сервицес Безос? Кад питам, линије смеха нестају са његовог лица као да му је неко притиснуо прекидач на леђима. Он тврди да је испорука истог дана прескупа изван градских тржишта и да Амазон има смисла само испоручивати своје производе у оквиру програма Фресх. У Кини, објашњава он, Амазон заиста испоручује производе путем многих курира и гласника за бицикле. Али у земљи попут Сједињених Држава, каже он, имамо тако софистициран систем испоруке у последњој миљи да Амазону има више смисла да користи тај систем како би брзо и прецизно дошао до својих купаца. Када га питам да ли би размислио, рецимо, о куповини УПС -а са својих 90.000 камиона - или још радикалније, о куповини оснивача УСПС -а, са својих 213.000 возила дневно који пролазе кроз америчке градове - Безос се руга. Али неће прецизно рећи не.

Везани чланак


  • Кондоми, иПади и тоалетни папир: Дан у животу садашњег достављача са ебаиа

Ривали не чекају одговор. ЕБаи је покренуо еБаи Нов, услугу вредну 5 УСД која користи своје брендиране курире у Њујорку, Сан Франциску и Сан Јосеу, како би дохватила производе из локалних малопродајних објеката попут Бест Буи и Тоис Р Ус и испоручила их купцима у року од сат времена. Гоогле, потпуно свестан да је Амазонов тржишни удео у претраживању производа значајан (сада 30% на Гоогле -ових 13%), покренуо је пилот услугу под називом Гоогле Схоппинг Екпресс, која је партнер са курирским компанијама. Валмарт-који је покренуо све Киндле из својих продавница-почео је да тестира испоруку истог дана у одабраним градовима током последње празничне сезоне, испоручујући артикле директно из својих продавница. (Јоел Андерсон, извршни директор Валмарт.цом-а, чак је предложио да се купцима у продавници плати да истог дана испоручују онлине наруџбе другим купцима. Дођите по ручну тестеру, идите с послом!)

То су врсте идеја које ће трговци на мало-и е-трговина и физичка, велика и мала-морати да размотре како се Амазон шири. Момци попут Јеффа Јордана, партнера у познатој предузетничкој фирми Андреессен Хоровитз, побринуће се за то. Његова фирма прати и улаже у пословање директно са потрошачима. Нећемо улагати у компанију, каже он, осим ако нам не могу рећи зашто их Амазон неће надзирати.


С обзиром на запањујуће раста Амазона и наизглед бесконачних начина на које је пркосио критичарима, Безос се можда показао као најбољи извршни директор на свету у погледу на дуге стазе. Али не воли да прича о томе. Јесте ли донели кристалну куглу? Оставио сам свој данас код куће, шали се. Он, међутим, воли да разговара о томе шта будућност може донети његовим клијентима. У ствари, он толико воли да прича о свом муштерију да реч може изгледати као разговорни тик; употребио га је 40 пута, по мојој рачуници, у само једном интервјуу. Немогуће је замислити да бих за 10 година од сада могао да интервјуишем купца Амазона и они би ми рекли: „Да, заиста волим Амазон. Волео бих само да су вам цене мало веће, & апос; он каже. Или: „Волео бих да испоручујете мало спорије. & Апос; У Безосовом свету циљ наредне деценије много личи на циљ претходне две: Будите јефтини. Буди брз. Тако побеђујете.

Наравно, не постоји гаранција да ће Безос једноставно победити и победити и победити. Што већи Амазон постаје, већи је број и разноликост заинтересованих страна потребних да Амазон машина бруји. Чини се да су многи све више фрустрирани. Узмите у обзир Амазонове независне продавце-ту групу чини 40% продаје производа компаније. Раније ове године, Амазон је издао низ повећања такси за коришћење својих услуга испуњења, у распону од само 5 центи по ситној јединици до чак 100 долара за теже или незгодно обликоване предмете (попут беле табле, рецимо, или одмицања) кревет). Многи продавци отишли ​​су на Амазонове форуме да се жале, а други су запретили да ће отићи на еБаи, што углавном оставља задовољство њиховим продавцима. Мислим да је Амазон неопходно зло, каже Лоуиса Еилер, дистрибутер за Лоцк Лацес , производ за пертле који се на Амазону продаје чак 3.000 јединица недељно. Након поскупљења, Еилер каже да су њене укупне накнаде за ставку од 7,99 УСД са 2,37 УСД на 3,62 УСД. Каже да Амазон сада по јединици зарађује више од ње.

Или размислите о фрустрацијама запослених у Амазону, који штрајкују у два од осам немачких објеката у покушају да смање веће плате и прековремене плате. На врхунцу сукоба, 17. јуна, 1.300 радника напустило је посао. (То је један од највећих одлазака Амазона на његовом највећем иностраном тржишту и могао би довести до кашњења у испоруци.) У међувремену, радници Амазона у САД-у поднијели су тужбу тврдећи да су били подвргнути претјераним сигурносним провјерама-у потрази за украдени предмети - у складиштима. У тужби се наводи да би њихово чекање могло трајати чак 25 минута, што Амазон никада не би изложио својим клијентима. То значи да негде постоји сломљен процес, каже Аннетте Гленеицки, извршна директорка у Потврди , софтверска компанија која помаже предузећима у прикупљању повратних информација купаца и запослених. [Безос] очигледно изазива страст у његовим запосленима, али то је одрживо само толико дуго.

Компанија би могла бити рањива и на другим пољима. Таргет и Валгреенс су географски оградили своје продавнице тако да њихове мобилне апликације могу водити кориснике директно до производа које желе. Валмарт и Маци'с почели су да своје продавнице обављају двоструко, и као место за куповину и као складиште за испоруку производа. (Чини се да се стратегија исплати Маци'с-у, који је недавно известио о скоку профита у првом кварталу и сада испуњава 10% својих куповина на мрежи у својим продавницама.) Доказују да малопродаја неће нестати-то је ' научићу и прилагодити се. Сада имате паметне продавнице цигле и малтера које кажу: Зашто наше искуство није интуитивније, као што је на вебу? каже Доуг Степхенс, аутор књиге Препород малопродаје: поновно замишљање пословања за ново доба конзумеризма . Требали бисмо знати потрошача када уђе и шта је раније купио, на исти начин као Амазонов мотор за препоруке.

Безос неће признати дубоку забринутост. Иако Амазонова танка зарада и даље збуњује посматраче (компанија је у првом кварталу 2013. године остварила приход од само 82 милиона долара), три примарна оружја у њеним центрима за преузимање-Амазон Приме и сада АмазонФресх-доспевају у зрелост. Ако нам наредна година каже било шта о Амазоновој будућности, требало би открити да ли ће Безосова одлука да уложи милијарде назад у ове операције донети компанији предност у пружању услуга с краја на крај коју би њени конкуренти могли скоро да превазиђу.

Чини се да сунце залази на велики Безосов први дан. Пре него што се растанемо у Сијетлу, питам га шта можемо очекивати да видимо другог дана. Други дан ће бити када брзина промена успори, одговара он. Али још много тога можете учинити са технологијом да побољшате корисничко искуство. И то је смисао у коме верујем да је још увек Први дан и да је рано дан. Ако ништа друго, стопа промена се убрзава.

Наравно, Безос је акцелератор.

[Фотографија Пари Дуковић, дотјеривање: Ерин Скиплеи; Хосе Мандојана (Схоурабоура)]