Иза Вендијеве епске социјалне стратегије

Тајна успеха Вендиних друштвених медија је самопоуздање и култура.

Иза Вендијеве епске социјалне стратегије

Венди не плаши се испуштања микрофона. Више од три милиона људи прати бренд због његових оштрих твитова и доброћудних опекотина. Бренд који представља слатка лица, црвенокоса девојка пече обожаваоце, збија шале и прозива конкуренте. Она такође промовише свој мени, даје бесплатну храну, па чак и петља у повремену реп борбу.



Курт Кане, Вендиин извршни потпредседник и главни службеник за концепте и маркетинг (ЦМО), назива глас бренда безобразним. Твитер персона компаније је природно проширење Венди -овог бренда Даве Тхомас основаног 1969. Од првог дана, франшиза за хамбургер се позиционирала као другачија од конкурената - алтернатива фастфоод опцијама које је Тхомас сматрао мање него задовољавајућом. Али не можете само лупати у груди и изјавити да сте бољи, упозорава Кане. Вендиин разиграни приступ омогућава му да истакне своје ставове на допадљив начин, попут троловања МцДоналд'с -а на Национални дан смрзнуте хране уз твитове који се зезају око употребе смрзнуте говедине.

Бренд се не говеда само зато. Верујемо да постоји исправан и погрешан начин за вођење посла КСР -а [ресторан са брзом услугом], а ствари радимо на прави начин, објашњава Кане. Врло смо сигурни у то ко смо и шта радимо, а када се фокусирамо на ово, да, можемо постати конкурентни.



искључите предложене постове инстаграм

ТАЈНИ УМАК ЈЕ КУЛТУРА



Венди је препознао Твиттер као идеалну платформу за оживљавање гласа свог бренда, али нико није могао предвидети количину пажње коју ће њихов налог привући, објашњава Кане. Његова разиграна личност помогла је Венди да заузме прво место на листи најиновативнијих компанија компаније Фаст Цомпани за 2019. годину у категорији друштвених медија. Вендини твитови су занимљиви, паметни, а понекад и смешно смешни.

не грли ме, уплашен сам лептир

Прво место на листи најиновативнијих компанија компаније Фаст Цомпани за 2019. годину у категорији друштвених медија

Како се испоставило, лајкови, смех и ретвитови преносе опипљиве резултате. Венди извештава о шест узастопних година раста продаје у истим продавницама, за шта Кане каже да је реткост у КСР простору. На основу показатеља вредности бренда, Венди'с је здравија него што је била дуго времена. Његова репутација на Твиттеру такође помаже моралу запослених.



Потребна је посебна култура да бисте постигли славу на друштвеним медијима. Та култура подупире сваки аспект пословања. Венди'с управља 24 сата дневно 7 дана у недељи са кључним тимом од пет запослених на друштвеним медијима који су овлашћени за доношење брзих одлука. Кане сматра да је доношење одлука кључно за Вендину способност да надмаши конкуренте и настави са иновацијама, посебно у простору за испоруку. Овде су Венди партнери са ДоорДасх -ом због његовог фокусирања на квалитет. Компанија је такође недавно најавила партнерство са Аццентуре -ом ради турбопуњења свог рада у мобилном и дигиталном простору за наручивање. Кане каже да успех компаније на друштвеној мрежи даје тиму поверење да ће се истакнути у свим дигиталним иницијативама.

Али не дозволите да вас печење завара: Вендина слава није јој пала на памет. Тим зна да није мали подухват изградити велики бренд за који људи навијају. Потребно је самопоуздање, култура и дубоки корени. Компанија се придржава истих водећих принципа које је поштовала пре 50 година. Иако Даве Тхомас тада о томе није могао твитовати, иновације су увек биле у средишту Вендииног пословања. Твитер јој је управо дао мегафон.