Ловеови напори да преуреди своје продавнице могли би да изазову неуспех, кажу запослени

Див кућне робе отпустио је у јануару 2.400 запослених, наводећи као разлог продуктивност. Да ли ће реструктурирање донети резултате?

Ловеови напори да преуреди своје продавнице могли би да изазову неуспех, кажу запослени

Једна од ретких светлих тачака у сектору малопродаје је побољшање дома, а дивови попут Ловеа и Хоме Депота отварају десетине нових продавница и рекламирају снажну зараду која је премашила очекивања у четвртом кварталу. Како би се боље припремили за будућност у којој доминира куповина на мрежи, обе продавнице су се преуредиле: Лове'с усваја иновативну технологију попут проширене стварности (АР) и прави стратешко смањење броја запослених за које тврди да ће побољшати корисничку услугу. Међутим, кажу радници у неколико продавница Лове на обали Мексичког залива у Флориди Фаст Цомпани да те промене могу само погоршати искуство корисника.



Лове је у јануару отпустио 2.400 помоћника управника продавница, а затим је најавио запошљавање 1.800 стално запослених и више од 45.000 сезонских радника само месец дана касније.

зашто сири каже да се 2020 завршава данас

Лове-ов извршни директор Роберт Ниблоцк изјавио је у отказу о отпуштању особљу да ће промјене боље ускладити особље продавница са потражњом купаца, премјестити ресурсе са активности у позадини на оне усмјерене на купце и повећати нашу ефикасност и продуктивност.

Или укратко, Лове је смањио средњи менаџмент како би ставио више радника по сату плаћених радника. Ако се продуктивност мери продајом у а малопродајно окружење од цигле и малтера , свакако се чини логичним да ланац за побољшање дома има већи број особља које помаже клијентима, зар не?



Циљ компаније је да се додвори купцима који све више одлазе на интернет у куповину. Али ако је њихово искуство у продавници лоше јер немају приступ познатим помоћним менаџерима продавница, онда би се Ловеов велики напор у повећању продуктивности, реструктурирању особља и технолошким побољшањима могао негативно одразити.

Стевен Цок, професор маркетинга на МцЦолл Сцхоол оф Бусинесс на Куеенс Универзитету у Цхарлоттеу, каже о реструктурирању Ловеа, мислим да ће то бити добра стратегија на пролеће. Увек ћете имати транзицију, али смањење менаџера и стављање више људи на под помоћи ће мајсторима који сами купују и купују мање и потребна им је већа помоћ. Под условом да су нови запослени обучени, убрзаће.

Разговарао сам са садашњим и бившим запосленицима Лове у Тампа-Ст. Санкт Петербурга како би добили увид у досадашњу стратегију. Да би се заштитила њихова анонимност, користе се само њихова имена.



[Фотографија: љубазношћу Лове'с]

Укрштене жице

Рекли су садашњи и бивши запослени Фаст Цомпани да је компанија потражила отпуштања на начин који је повредио морал чак и више него што се очекивало у таквим ситуацијама.

Немам ништа против Ловеовог. Имам проблем са начином на који су они решили отказе, каже Паул, који је добио неочекивани емаил од адвокатске фирме Хунтон & Виллиамс, која је водила процес, четири дана пре него што му је менаџер рекао да губи посао. Паул није био једини који је примио е -поруку изненађења.



Портпарол компаније Лове објаснио је у е -поруци: Верујемо да запослени на које утичу одлуке које лично утичу на њих и њихове породице треба да сазнају вести директно од компаније. Да би помогло запосленима, руководство компаније на свим нивоима, укључујући и извршног директора, директно је комуницирало са запосленима.

Други запослени је изјавио: Менаџери нам нису рекли. Запослени су то сазнали и рекли једни другима. Могли су да нас обавесте да то раде и почели да обучавају људе, тако да је то била лака транзиција, и пустили људе да прођу кроз одређено време.

[Фотографија: љубазношћу Лове'с]

Уради сам?

Продавнице „уради сам“ јединствене су у малопродајном окружењу јер купци често зависе од знања особља о производима и начина на који их користе. Иако технологија може и побољшава искуство корисника, попут недавног увођења ланца навигација у продавници помоћу АР , људска стручност је заиста важна у овом сектору.

Лове’с запошљава 285.000 људи у САД -у, Канади и Мексику. Ланац опслужује више од 17 милиона купаца сваке недеље. Они који су остали без посла мали су део укупног броја запослених; како је рекао извршни директор, промене које смо данас извршили утичу на мање од 1% наше радне снаге. Па да ли та отпуштања заиста имају велику разлику?

Сусие, ветеранка са пуним радним временом, мисли да то раде, јер каже да су помоћници управника продавница били образовани и способни да ефикасно решавају жалбе купаца: Наш менаџер одељења сада је задужен за пет одељења; средњи менаџмент је нестао. Купци ми говоре: „Идем у Хоме Депот јер немаш особље.“

На теми Лове'с Цос. Лаиоффс компаније ТхеЛаиофф.цом, један анонимни коментатор :

Ако су мислили да је продаја блага пре него што сачекају да виде шта се дешава када купци немају никога ко би им помогао да воле место где живе. . . Био сам тако поносан на Лоуову какву срамоту &#к1Ф641;

Штавише, неко дугогодишње особље са којим сам разговарао сматрало је да многи нови сезонски и хонорарни запосленици нису толико посвећени свом послу, а један радник/студент са скраћеним радним временом несвесно је потврдио своје сумње: Нисам забринут због тога јер ово није моја каријера. Могли су отпустити све осим мене и није ме брига.

плави дечак и розе девојчица

Питао сам дугогодишњу запослену у Хоме Депоту, главног конкурента Лове'с -а, да ли мисли да ће реструктурирање Ловеа резултирати бољом продуктивношћу. Одговорила је:

Помоћници управника продавница су неопходни. То је глупа одлука јер су вам потребни сви нивои. [Запослени по сату] долазе и одлазе. Не плаћају се довољно, не обучавају се. Одлазе и то слаби све.

[Фотографија: љубазношћу Лове'с]

Растући болови

Када сам питао особље зашто мисле да је дошло до отпуштања, једногласно су рекли да је то уштеда новца. Једна особа је рекла: Покушавају да запосле више хонорарних радника како не би морали да плаћају бенефиције, које су у сваком случају ужасне.

Лове’с каже да планира запослити 527 сезонских радника у Тампа-Ст. Подручје Петербурга. Међутим, неколико запослених је рекло да још нису видели доказе за то и да се осећају преоптерећено.

Када сам питао Сусие да ли је отпуштање утицало на морал и корисничку услугу, рекла је:

Треба нам помоћ. У неизвесности смо. Данас сам се погоршао јер имам само још једну особу [у свом одељењу] која ми може помоћи. Почело је у последња три месеца. У протеклих неколико недеља плакао сам четири пута. Муштерије ми долазе и извлаче ми то.

Лове'с није неуобичајен у променљивом пејзажу малопродаје, који се брзо развија са растом интернетске трговине. Фрустрације запослених на мало са пуним радним временом због смањеног броја сати и слабих бенефиција су честе.

Међутим, запослени са којима смо разговарали за ову причу осећају потпору као резултат губитка својих колега помоћника менаџера продавнице, недостатка садашњих запослених и недостатка знања тренутно.

За шест до осам месеци сазнаћете да ли сте пререзали мишиће уместо масти. Сазнаћете после трећег квартала да ли стратегија функционише, каже Цок.

А Паул каже да порота још увек не верује да ли ће се продуктивност побољшати. Један од губитка њихових колега помоћника управника продавнице рекао је: Изгубили смо срце.