Упознајте жену иза експлозивног раста Амазона

Амазонова шефица људских ресурса, бивша инжењерка Бетх Галетти, запошљава стотине људи дневно. Како радна снага компаније расте, расту и њени изазови.

Упознајте жену иза експлозивног раста Амазона

50-годишњи фикус по имену Руби. А. рододендрон такифолиум са Филипина, сада изумрлих у дивљини. Други највећи зид на свету.



Дошао сам у Амазонов урбани кампус у Сијетлу да упознам Бетх Галетти, вишу потпредседницу компаније за људске ресурсе. Али уместо да ме уведе директно у конференцијску собу, она ми нуди обилазак Сфера, три спојене геодетске куполе - које садрже 40.000 биљака, позивају на места за седење и добру кафу - коју је Амазон отворио прошле године на бившем паркингу у насеље Денни Триангле.

Делимично ботаничка земља чуда и делимично радни простор, стаклене кугле дизајниране су да омогуће хиљадама запослених у Амазону који раде у оближњим зградама да побегну од свега, а да не морају да ходају више од неколико блокова од својих столова. Желели смо да нашим запосленима пружимо место да доживе природу, објашњава Галетти, која носи натечену зимску јакну и цветну мараму и очигледно се забавља играјући шумара. Када сте у типичном канцеларијском окружењу, најбоље што можете добити је биљка.



Еденски сјај Сфера изгледа још упечатљивије након што смо Галетти и ја прошли петоминутно путовање до анодинске куле у којој она ради. По стандардима огромних технолошких компанија, њено окружење је намерно свакодневно, одражавајући дугогодишњи став Амазона да би требало да улаже пре свега у одушевљење купаца, а не у удобност сопствених створења: То даје тон нашој штедљивости, каже она. Њена канцеларија је сићушна - три посетиоца би чинила гомилу - и носи само неколико прибора осим стојећег стола и потребне полице са породичним фотографијама. (У једном, Галетти позира са својим блиставим татом током дана Амазон Бринг Иоур Парентс то Ворк.)



Као и већина-у реду, руководиоци свих кадрова-46-годишњи Галетти није баш познат. Али у својих скоро шест година у Амазону, три као вођа одељења, тихо је постала једна од његових најутицајнијих личности. Галетти је жена највишег ранга у компанији и једина жена у 18-чланом С-тиму (скраћено од Сениор Теам) која директно извештава оснивача и извршног директора Јеффа Безоса. Она је председавала историјским размерама при запошљавању.

Амазон сада има глобалну радну снагу са пуним и непуним радним временом од 647.000, што је 50% више људи него Алпхабет, Аппле, Фацебоок и Мицрософт заједно. Међу америчким компанијама, само Валмарт, са 2,3 милиона, запошљава више људи, али укупан број запослених у Валмарту годинама се није значајно помакнуо. Насупрот томе, Амазон запошљава више од шест пута више радника него када се Галетти придружио. Додавао је у просеку 337 ​​људи дневно и тренутно има 28.000 отворених позиција.


Успон Амазона

Компанија је полако, а онда одједном прерасла у дива.



Прочитајте више о историји запошљавања Амазона. Погледајте табелу у пуној величини овде


Али сирови бројеви, колико год да су велики, не преносе обим Галеттијеве улоге у Амазону, компанији која обухвата све, од информатичара преко филмских произвођача до складиштара до продавница Вхоле Фоодс. Ретко прође недеља дана а да се једна (или више) контроверзи не убаце у вести о Амазоновој пракси на радном месту - од истраге о способности запослених у складишту да одмарају у купатилу до штрајкова у синдикалним објектима у Немачкој, Шпанији и Пољској, до недавно поништавање планираног проширења седишта компаније у Њујорку, за које је речено да би отворило 25.000 нових радних места. Све овакве приче везују се за Галеттија.

Галетти, технички ветеран који није имао искуства у људским ресурсима пре доласка у Амазон, каже да је њен посао да запосленима олакша обављање смисленог посла. Тражим начине да уклоним препреке, поправим недостатке и омогућим самопослуживање, каже она. Тај циљ је довео до лудила при запошљавању: Компанија сада има запањујућих 600 људи који раде на интерном софтверу у сврхе као што су укрцавање нових регрута и спровођење прегледа, који су сви део Галеттијевог одељења за људске ресурсе, а не неке инжењерске групе на другим местима у организацији.



Они који блиско сарађују са Галетти говоре о њеној амбицији, марљивости и радозналој природи. Јефф Вилке, извршни директор потрошачког пословања компаније - укључујући све њене онлине и оффлине активности малопродаје и Амазон Приме - управља одељењима која запошљавају већину радне снаге компаније. Каже да Галетти види нешто што је исправно и за шта мисли да ће успети, само то успе. С обзиром да Амазон не показује знаке успоравања свог настојања да учини готово све, и запошљавањем потребних људи, можда ће пред њом бити њени најпрометнији - и најтежи - дани.


Бетх Галетти никада није тежила да буде ХР особа. Нити је Амазон намеравао да запосли некога са неконвенционалном позадином за вођење људских ресурса. То што је завршила тамо где је и резултат је синхроности - и инстинктивне љубави компаније према супротним гамбитима.

Рођена Балтиморка и кћерка инжењера и инвестиционог банкара, Галетти је била чудо из математике која је са 16 година ушла на Универзитет Лехигх и стекла диплому електротехнике. Након што је стекла звање МБА на Техничком универзитету у Колораду, придружила се ФедЕк-у и на крају је завршила као потпредседница са седиштем у Бриселу са опсежним надзором над операцијама авио-компанија, инжењерингом и планирањем у Европи, на Блиском истоку, у Индији и Африци.

Шеснаест година након ФедЕк -ове каријере, Галетти је почела да истражује свет изван поморског гиганта. Брзо сам схватила да немам много мреже, каже она. Нисам познавао ниједне људе изван ФедЕка, па сам почео да контактирам старе цимере са факултета и професоре и различите људе и на крају сам се повезао са неким у Амазону.

играчке р ус камера са жирафом

Њено логистичко искуство привукло је Амазон, који је тек почео да појачава напоре да испоручи пакете самим купцима, уместо да се ослања само на треће стране. Имала је заиста интригантну позадину и ми смо је довели на истраживачке разговоре о можда улози у операцијама коју још нисмо јасно дефинисали, каже Сусан Харкер, тадашња Амазонова шефица регрутовања. Али Харкера је највише импресионирало то како се Галетти управо запалила попут божићног дрвца када је говорила о људима у развоју. Имала је страст према водећим тимовима, према развоју талената.

То је навело Харкера да покрене идеју о кадровском послу, тренутно налетевши на Галеттија. Рекао сам: ‘Сусан, знам да запошљаваш много људи на Амазону и мислим да си збунила мој животопис, & апос; сећа се она. Харкер ју је делимично продао понудом укључујући полицу осигурања: У сваком тренутку, ако закључи да ХР није за њу, компанија ће пронаћи место за њу на другом месту у организацији. Чак годину дана након њеног мандата, каже Галетти, није била 100% сигурна да никада не би искористила овај резервни план. (Бетх нема храбрости, али је срачунати ризиковалац, примећује Мицхаел Фостер, колега и пријатељ из њених ФедЕк-ових дана.)

Њен први потез био је да се удуби у јединствену културу компаније. Чак и према мантро-лудим стандардима технолошке индустрије, Амазон је посвећен својој кодификованој мудрости, која је, према књизи Бреда Стонеа Продавница Све , потиче од пет основних вредности које је успоставио Безос и формализовао 1998. године: опсесија купаца, штедљивост, пристрасност у деловању, власништво и висока талентираност. Шеста, иновација, дошла је касније, написао је Стоне. С годинама се та листа проширивала. Амазон има 14 Принципи лидерства (Лидери су у великој мери у праву) и 10 осебујних начина (Користимо специфичност када је то могуће и разумно). Амазонова љубав према описивању себе као осебујне чак је дала име својој маскоти, Пецци, мрквој наранџастој створењи чији је осмех стрелица са логотипа компаније. ХР група такође има своју мисију и начела. (Ми градимо радно место које ће Амазонке измислити у име купца.)

Галетти признаје да неупућенима све ово може звучати неодољиво. Ко се дођавола сећа 14 принципа лидерства? она се смеје. Имам двоје деце и понекад ми је тешко да им разјасним оба имена. Али она је очигледно узела к срцу Амазонову догму. Док разговарамо, она ми често скреће пажњу на згодну ламинирану копију тих принципа, користећи прст да подвуче кључне фразе, као што су велико размишљање и дубоко роњење.

Свако добро одељење за људске ресурсе покушава да помогне компанији да живи своје вредности. Галеттијево порекло омогућава јој да види технологију као начин за постизање овог циља на амазонском нивоу. Ако ћемо запослити десетине хиљада - или сада стотине хиљада - људи годишње, не можемо си приуштити да живимо од ручних процеса и ручних трансакција, каже она.

Дарцие Хенри, потпредседница светских операција Амазон ХР -а, радила је у Амазоновој ХР групи од 1998. године, када је компанија имала неколико хиљада запослених. Она каже да је, када је Галетти добио врхунски ХР посао, 2016. године, након што је Галеттијев шеф, Тони Галбато, отишао у пензију, то било први пут да су улагања [новца и ресурса] потпуно преокренута ка осигуравању да изграђујемо нашу ХР технологију тим. Амазон је доделио програмерима који раде на ХР софтверу Галетти-јеву групу-што је логичан корак с обзиром на њено искуство у софтверском инжењерингу-и додатно повећао запошљавање тима.

Дугогодишњи инжењер Амазона Алфонсо Палациос сада надгледа ову бригаду од 600 људи. Каже да је Галетти примарни разлог зашто сам се укрцао. Она држи свој тим према високим стандардима, како и треба. Након што је Палациос Галеттију дао први годишњи план за своју групу, она је затражила попратне документе од другог особља - а затим их означила са 150 питања. Није управљала микроелементима, била је искрено знатижељна, он жури да разјасни.

Један производ који је његов тим направио, назван Цоннецтионс, тражи од сваког запосленог у Амазону да ујутро одговори на питање везано за радно место, дајући компанији атомизовану верзију повратних информација које би у супротном можда требало да сачека до годишње анкете запослених да би научили. Други, Форте, је систем за преглед перформанси који Галетти описује као изграђен са премисом да оно што људе овде чини успешним су њихове предности, а не одсуство слабости. (Амазон је у прошлости привлачио пажњу због прегледа перформанси који су наглашавали негативност.)

Ове понуде теже оној врсти потрошача на којој је Амазон познат, али која се ретко повезује са ХР софтвером. Не развијамо алате, одлучно каже Галетти. Не развијамо системе. Ми развијамо производе. Упркос чињеници да нико изван компаније никада неће користити ове производе, она говори о њима као да је одговорна за нови Киндле.

и хармони д & д

Добро дошли Амазонци. Још је први дан! да ли сте спремни да направите разлику?

Поздрав/опомена, који се позива на често изражено инсистирање Џефа Безоса да је Амазон увек првог дана свог путовања, исклесано је на малом натпису испред БФИ4, Амазоновог центра за испуњење у Кенту, Вашингтон. (Као и већина од 75 таквих објеката у Северној Америци, названо је према коду за оближњи аеродром - у овом случају, Боеинг Фиелд.)

БФИ4 је удаљен 27 миља од Сфера у Сијетлу, али на неки начин складиште од 812.000 квадратних метара делује као да је у другом универзуму. Високи сигурносни окретници на улазу, намењени спречавању запослених да напусте власништво Амазона, несумњиво значе посао (упозорења на шипкама окретница гласе зауставити и полако ), а објављена упутства савјетују раднике да оставе предмете попут телефона, кључева, кованица и жвакаћих гума у ​​ормарићима како би скратили вријеме прегледа. (Амазон тренутно има 101 отвор у својој групи за спречавање губитка испуњености, која је одговорна за обесхрабривање крађе радника.) Постоји велика соба за одмор, али нема кафетерије; Могућности за ручавање укључују прављење бесплатног сендвича са маслацем од кикирикија, плаћање микроталасне пећнице попут гулаша Динти Мооре или доношење ручка од куће.

Када дођем у посету, Божић је за недељу дана, а БФИ4 је у последњој етапи своје најпрометније сезоне, запосленима позната као Пеак. Једна млада жена, обучена у свечану кошуљу са светлуцавим собовима на предњој страни, љубазно одговара на моја питања и демонстрира умрежену игру која дозвољава њој и другом раднику другде у згради - приказаном као тркачки змајеви - да се такмиче у испуњавању налога. Али док роботски транспортери управљају мобилним полицама пуним производа до своје станице, она никада не престаје да чупа ствари за паковање: Пост-ит Нотес, чарапе са темом Вермонта, Барбика на трактору.

Ако ћемо запослити десетине хиљада - или сада стотине хиљада - људи годишње, не можемо си приуштити да живимо од ручних процеса и ручних трансакција. - Бетх Галетти [Фотографија: Холли Андрес ]

Мене прати Амазон ПР менаџер, па не чуди што су радници са којима ћаскам оптимистични о свом искуству у установи. Међутим, гунђање је евидентно у Гласу сарадника (ВОА), низу табли дуж главне провлачења кроз складиште. ВОА омогућава запосленима да чују све што им падне на памет, на месту где ће то видети колеге и менаџери могу да одговоре. На дан када прелистам даске, застоји не укључују егзистенцијалне кризе. Један зарежи због непрестане празничне музике која се, на пример, разглашава преко звучника, док други жали на квалитет Ви-Фи-ја зграде. (Постоје и неки позитивни осећаји, укључујући некога ко хвали исту празничну музику.)

Жалбе на глас ВОА-е, каже Галетти, могу да се филтрирају са табле у центру за испуњење до ње у Сијетлу, као што се догодило када је један број радника изразио фрустрацију због новог пружаоца накнада трећих страна. Уплашена, користила је везу за анкетирање Амазонки широм компаније; забрињавајућих 40% испитаника пружило је палцу негативне оцене пружатељу услуга, што је навело ХР-а да разјасни формулацију својих информација о бенефицијама. То је био непосредан начин да премостимо оно што смо претпостављали да се дешава и оно што линија фронта доживљава, каже она.

Циљ таквих напора је употреба великих података и технологије у реалном времену за кретање Амазоновом брзином, а не већом брзином коју бисте могли повезати са одељењем за људске ресурсе велике компаније. Неке организације проверавају здравствено стање сваких шест месеци или сваке две године, каже Катхлеен Царролл, Амазонова директорка за глобално стицање талената. Док је Бетх изградила Цоннецтионс организацију као сталну платформу за учење која заиста даје глас и заступање тамо где је најпотребније.

Не осећа се увек тако беспрекорно на терену. Јохн Бургетт, који је од 2014. до 2018. радио у више капацитета првог нивоа у Амазоновом центру за испуњење у Индијани (иако Амазон то не би потврдио), одржао је онлајн дневник питања о везама која су му се појавила на екрану, а за које каже да су се кретала од смртно озбиљних (Да ли је ваш менаџер свестан културних разлика?) до урнебесно лепршавог (Знате ли шта Амазон чини тако невероватним?). Он одбацује везе и глас као илузију неке врсте интеракције између запосленика и послодавца. . . али открио сам да запослени тамо имају врло мало агенција.

Амазон се толико дуго борио са репутацијом непријатног радног места - било да се налазите у складишту или за столом - да би се могло закључити да су ова питања резултат његове јединствене културе, а не кршења. То је изузетно тешко место за рад, од људи који почињу са службом за кориснике који одговарају на телефоне до неких од најбољих људи у организацији, каже Рицхард Л. Брандт, аутор књиге Један клик: Јефф Безос и успон Амазон.цом.

ДО Истрага 1999 од стране Васхингтон Пост -скоро 14 година пре него што га је преузео Јефф Безос-описао је окружење Амазона као велику брзину и стрес, подстичући неке запосленике да наставе злослутне напоре синдикалног удруживања. Шеснаест година касније, Нев Иорк Тимес објавио а Прича од 6.000 речи насликавши оштар портрет живота у Амазону, изјављујући да компанија користи самоојачавајући скуп менаџмента, података и психолошких алата како би подстакла своје десетине хиљада запослених у белим овратницима да раде све више и више.

У а Средњи пост (Шта кој Нев Иорк Тимес Нисам вам рекао) од свог шефа корпоративних послова Џеја Карнија, Амазон је изразито оспорио Тимес ’ с закључцима. Међутим, чак и како су то описали њени руководиоци, радно место компаније задржава елемент за преживљавање најспособнијих. Галетти не тврди да је сваки дан у Амазону шетња по, па, Сферама: Апсолутно смо поносни што је овде напоран посао.

Четрнаест година након напуштања Амазона, Мике Сха, који је помогао у изради Амазон Приме-а, а сада је извршни директор платформе за улагање на мрежи СигФиг, још увек може весело отргнути кључна начела лидерства по сећању. Било је то тешко место за рад, у позитивном смислу, каже он. Али, да ли узвишена начела компаније боље одговарају добро плаћеном менаџеру производа или софтверском инжењеру него некоме ко сортира артикле у складишту по сатници? Директор потрошача Вилке не мисли тако: Желимо да сви измишљају, буду опседнути купцима, да буду власници. Он такође указује на високу стопу кандидата за све врсте послова у компанији као доказ да је његова култура привлачна многим људима, истовремено признајући да Амазон није окружење за све.

Ипак, када се процењује задовољство међу радницима Амазона по сату, кључна [метрика] је промет, тврди бивши запослени Бургетт. А, према мојим сазнањима, Амазон никада није признао колики је њихов промет. (Заиста, компанија је одбила да наведе такве податке о задржавању за овај чланак.) И сам Бургетт постао је део промета када је одлучио да искористи понуда, Амазон политика која нуди готовинска плаћања запосленима који одлуче да оду, на основу тога што је најбоље да се растану од људи који нису посвећени Амазонкама.

Амазон очигледно чини неке потезе како би побољшао своје најниже плаћене запосленике. Галетти наглашава да компанија није слепа за сопствене мане, чак и ако има проблема са неким од својих критичара. Не реагујемо и не мењамо ствари на основу негативних прича, каже она, већ на основу онога што научимо од наших запослених. . . . Идемо и тражимо истину.

Прошлог октобра, компанија је објавила да уводи минималну плату од 15 долара за запослене по сату. Мање од месец дана раније, сенатор из Вермонта Берние Сандерс представио је Закон о заустављању БЕЗОС -а, предложени закон који би натерао велике компаније да плаћају 100% трошкова савезне помоћи коју примају њихови запослени. (Званично, Стоп БЕЗОС је означавао Стоп лоше послодавце поништавањем субвенција.) Амазон је оспорио цифре које је Сандерс навео у вези са својим радницима, и тврди да његова одлука нема никакве везе са предложеним законом.

Сваки пут када нека компанија подигне плате, то је добра ствар, каже Даве Мертз, њујоршки директор малопродаје, велепродаје и робне куће Унион, који се борио против напора компаније да отвори додатно седиште у Квинсу у Њујорку. Међутим, упозорава он, морате погледати укупност онога што је заправо бити запосленик Амазона. Ради се о условима. Ради се о поступању према људима са поштовањем.

Нова основна вредност од 15 УСД помоћи ће компанији да запосли раднике на уском тржишту и вероватно ће приморати друге велике послодавце радника са ниским зарадама да одговарају тој цифри како би остали конкурентни. Компанија се сада залаже за промену савезног закона којим би се минимална плата подигла на 15 УСД са садашњих 7,25 УСД: Препознали смо да је то област у којој желимо да водимо, каже Галетти.

У међувремену, компанија такође помаже својим запосленима у минималној плати да диверзификују своје способности. Шеснаест хиљада радника по сату је то искористило Избор каријере , програм обуке са учионицама у десетинама центара за испуњење компаније, као и онлине курсеви. Установљена непосредно пре него што је Галетти стигла у Амазон, то јој је био један од приоритета. Амазон плаћа 95% трошкова ових курсева које воде стручне и техничке школе у ​​растућим областима као што су здравство и транспорт, чак и ако то на крају значи губитак запосленика због каријере изван компаније.

Још један пројекат Галетти могао би имати још дугорочнији утицај. Прошле године Амазон је основао а непрофитно заједничко улагање са Берксхире Хатхаваи -ом и ЈПМорган Цхасе -ом да истраже начине на које три компаније - и можда, на крају, америчко пословање у целини - могу понудити бољу здравствену заштиту по нижим трошковима. Галетти је Амазонов представник у овој иницијативи, која се зове Хавен, која још увек није направила много вести осим што је за свог извршног директора именовала угледног хирурга и писца Атул Гаванде. Описује Галеттија као опако паметног и хвали Амазон због свежег приступа вековном изазову: Они разумеју важност стварања независне организације којој запослени могу веровати да је усредсређена искључиво на њихове здравствене резултате, искуство и трошкове, без остваривања профита подстицаји и ограничења.

Ако Амазон може побољшати здравствену заштиту у САД -у, он може учинити све. Али Галетти пази да не дозволи да амбиција уступи место охолости. Њен омиљени афоризам из 14 принципа лидерства је оштро изречена опомена да остане скромна: вође не верују да мирис њиховог тела или њиховог тима мирише на парфеме. Ни након скоро шест година, каже она, нисам стручњак за ХР. Нисам стручњак за Амазон.

Завршавамо разговор, а она ми даје моју копију 14 принципа за понети са собом. На путу до своје канцеларије (која је без прозора, јер Амазон сматра да ставове треба делити), зграбила је Врећа чипса плантаина са марком Амазон из залиха грицкалица. Предајући ми их, каже ми да су посебно укусни. Негде у овом кампусу је за то одговоран менаџер производа.